アマゾンメール返信の時間について

アマゾン輸出をしていると、

お客様からの問合せが結構来ます。

この問合せへの回答時間は、評価に直結するというデータがあります。

以下は、アマゾンからのメールです。

During the holidays, we are especially mindful of the time sensitivity of customer service, and Amazon makes every effort to respond to customer questions within hours if not minutes.

As customers complete their holiday gift shopping on Amazon.com, sellers should similarly respond quickly to customers’ order questions and provide swift resolution to issues they encounter. Our research shows that customers who receive responses to their questions within 12 hours are generally more satisfied than those who receive responses between 12 – 24 hours. This can mean fewer claims and less negative feedback.

Accordingly, for the month of December, we ask that you to respond to all buyer messages within 12 hours, instead of the normal 24 hours we require today.

Please join us in providing delightful customer service this holiday season.

 

アマゾンでは、24時間以内に返答をするように定められています。

そして、

アマゾンが言うには、12時間以内に回答をすると、

お客様の満足度が上がって、評価も良くなるそうです。

本当かどうかはわかりません^^;

ちなみに、僕の中では12時間でも遅いと思っています。

僕の平均レスポンスタイムは3-4時間です。

悪くても8時間以内を目指しましょう!

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